Fellowmind Germany GmbH / Microsoft 365 Power Platform

Die Abfallentsorgung Kreis Kassel ist ein Eigenbetrieb des Kasseler Landkreises, der insgesamt 28 Städte und Gemeinden umfasst. Das Unternehmen beschäftigt circa 150 Angestellte und erzielt einen Jahresumsatz von etwa 28 Millionen Euro. Seine Aufgabe: Eine umweltfreundliche und zugleich energie- und wertstofferhaltende Entsorgung der Abfälle. Das Umweltmanagement erfolgt dabei nach der strengen EU-Öko-Audit-Verordnung „EMAS III”. Alljährlich veröffentlicht der Betrieb eine entsprechende Umwelterklärung.

Die Dokumentation von zu beanstandender Tonnenbefüllung sollte verbessert werden. Hierzu galt es, die interne Kommunikation zwischen den Müllwerkern und der Abfallberatung zu optimieren. Insbesondere suchte man nach einer Lösung für den Umstieg vom papiergebundenen zum digitalen Austausch. Da bisherige Versuche dahingehend scheiterten, wandte sich das Unternehmen an Fellowmind.

Die Umsetzung des Projekts erfolgte denkbar unkompliziert: Zuerst eruierte Fellowmind gemeinsam mit dem Entsorgungsunternehmen in einem halbtägigen Austausch die zu erfüllenden Anforderungen an die Lösung und die zur Verfügung stehenden Optionen. Auf dieser Basis entwickelte der Microsoft-Spezialist dann die App „Behälterdatenverwaltung“, die bereits sehr frühzeitig zur Probe bei einigen Frontline Workers auf dem Mobiltelefon zum Einsatz kam und seitdem sukzessive erweitert wird. Sie fußt auf der Microsoft Power Platform, die es gestattet, Änderungen flexibel und vergleichsweise schnell umzusetzen und sogar in Echtzeit sichtbar zu machen. Die Aktualisierung der App auf den Endgeräten ist ebenfalls einfach: So ist es nicht länger erforderlich, die Werker ins Büro zu bestellen – stattdessen erhalten sie automatisch über die Microsoft Power Platform eine Push-Nachricht aufs Mobiltelefon geschickt, wenn eine neue Softwareversion verfügbar ist. Die Installation selbst erfolgt durch einen einfachen Klick.

Die App, die speziell auf das Abfuhrunternehmen zugeschnitten wurde, sorgt somit nicht nur für eine einfachere Handhabung, sondern auch für höhere Effizienz und eine geringere Fehleranfälligkeit. Auch lassen sich die Daten sehr geordnet sammeln und ablegen und sind in der Regel vollständig – der lückenlosen Beweisführung steht nun also nichts mehr im Wege. Ein besonders großer Vorteil liegt darin, dass es sich bei der App um eine Low-Code-Lösung handelt. Dadurch ist die Abfallentsorgung Kreis Kassel in der Lage, kleinere Funktionen für die App selbst zu erstellen. Der Einsatz von Programmierer*innen ist hierfür also gar nicht erst nötig.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Abfallentsorgung Kreis Kassel (fellowmind.com)

Mit Microsoft Dynamics 365, der richtigen Strategie und innovativem Field Service Management schafft BD Rowa™ gleich in vier Bereichen eine moderne Kundenkommunikation. Moderne Technologien und eine auf jeden Tätigkeitsbereich zugeschnittene Applikation mit CRM-Anbindung unterstützen die Außendienstmitarbeiter vor Ort.

BD Rowa™ freut sich über seinen modern organisierten Service und beauftragt für weitere personalintensive Außendienst-Einsatzbereiche drei weitere „Apps“. Fellowmind passt die CRM-Applikationen für das Installations-, Projektierungs- und Vertriebsteam an und sorgt für einen weltweiten einheitlich strukturierten Außendienst.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Mehr Service und Freiraum für Gespräche bei BD Rowa™ (fellowmind.com)

Nach einem fundierten Auswahlprozess, in dem es galt, die unterschiedlichen Microsoft-Partner genau unter die Lupe zu nehmen, fiel die Wahl aller involvierten Stakeholder seitens ClimatePartner einstimmig auf Fellowmind, das durch seine herausragende Expertise überzeugte. Ausschlaggebend war dabei insbesondere die Tatsache, dass das international aufgestellte Unternehmen zu den erlesenen Mitgliedern des Microsoft Inner Circle zählt, die die besten 1 Prozent aller Microsoft-Partner repräsentieren. 

Einen weiteren Vorteil von Fellowmind sieht ClimatePartner darin, dass das Unternehmen nicht nur Know-how mitbringt, sondern stets die individuellen Bedürfnisse der Kunden im Blick hat. So stellt der Microsoft-Partner sicher, dass sich die Prozesse beider Seiten perfekt aufeinander abstimmen lassen.

Im ersten Schritt analysierte das Team daher die verschiedenen Prozesse bei ClimatePartner. Auf Basis der Analyseergebnisse erfolgte sodann die Entwicklung der in Azure gehosteten Cloud-Lösung, die auf Dynamics 365 fußt. Darauf wiederum bauen alle weiteren Anwendungen auf – so etwa auch die Microsoft Power Platform. Diese umfasst PowerApps für den Vertriebsprozess sowie PowerAutomate, dass die Automatisierung vieler Schritte erlaubt, und Power BI für die Auswertung von KPIs (Leistungskennzahlen). Microsoft Dynamics 365 war dann das Tool der Wahl, um Marketing- und Vertriebsprozesse sowie die Kundenberatungzu konsolidieren. Auf diese Weise gelang es Fellowmind, mit einer allumfassenden und gut integrierten Plattform die gesamte Customer Journey unter ein Dach zu bringen und sämtliche Bereiche abzubilden, die ein (potenzieller) Kunde durchläuft: angefangen bei der ersten Anfrage, über das Marketing, den Vertrieb und die Kundengewinnung bis hin zu CRM-Themen, Projektmanagementprozessen und der Bestandskundenpflege.

Die an den diversen Kanälen wie Website, Social Media oder Google Ads generierten Daten laufen über die verschiedenen Microsoft-Tools in Microsoft Dynamics auf und werden an einem Ort gebündelt zusammengefasst. Die Vorteile derart verknüpfter Prozesse liegen auf der Hand: Zum einen erlaubt der so geschaffene Einblick in die Aktionen des Kunden eine zielgerichtetere Ansprache. Zum anderen lassen sich auf diese Weise Prozesse automatisieren. Automatisierte Marketingmaßnahmen etwa gestatten, nach der Lead-Generierung die nächsten Prozessschritte ohne manuellen Aufwand anzustoßen: von der Lead-Qualifizierung über das Lead-Scoring bis hin zu dessen Weiterleitung an den Vertrieb. Da die verschiedenen Mitarbeitenden innerhalb der Organisation so zudem die jeweils für sie relevanten Daten erhalten, eröffnet dies verbesserte Follow-up-, Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten, insbesondere, wenn Preislisten und mögliche Beratungsprojekte und Schulungen ebenfalls gleich an derselben zentralen Stelle mit abgebildet sind. Ferner haben alle Mitarbeitenden auf diese Weise Zugriff auf exakt dieselben Daten – inklusive der Möglichkeit, die Informationen aus unterschiedlichen geschäftsbereichsspezifischen Blickwinkeln zu betrachten.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: ClimatePartner - im Auftrag des Klimas (fellowmind.com)

Nach 1,5 Jahren intensiver Zusammenarbeit wurde das Projekt erfolgreich abgeschlossen und ging live. Von den 225 Mitarbeiter*innen bei COR nutzen aktuell 180 das neue System. Lediglich bei den Frontline Workern (der Produktion) steht die Umstellung noch aus. Mit dem Ergebnis des Projekts ist COR nach eigenen Angaben bereits jetzt sehr zufrieden. Insbesondere die Wertschätzung unter den Abteilungen ist gewachsen, da nun transparent ersichtlich ist, dass an ein und demselben Projekt verschiedene Abteilungen mit dem gleichen Ziel beteiligt sind. Ein intensiver Austausch begünstigt das Gefühl der Zusammengehörigkeit. So ist auch das Feedback, das die Geschäftsleitung bisher von der Belegschaft erhalten hat, durchweg positiv. Darin sieht Tobias Janorschke allerdings einen kleinen Haken: "Ich wünschte mir noch etwas negativeres Feedback", gibt er schmunzelnd zu. Seine Befürchtung: "Vielleicht haben sich die Kollegen und Kolleginnen noch nicht genug damit auseinandergesetzt und es schlummert irgendwo Verbesserungspotenzial. Aber das Projekt ist ja erst seit sechs Monaten live", mahnt er sich selbst zur Geduld. Selbst das Recruiting profitiert von der Digitalisierung: Da die neue Generation mit Technologien wie Microsoft 365 und Microsoft Teams aufgewachsen ist, ist ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz besonders attraktiv. Aufgrund der guten Zusammenarbeit und des Projekterfolgs beschloss COR, die Geschäftsbeziehung mit Fellowmind fortzusetzen.
So entschied sich der Möbelhersteller, direkt im Anschluss an das Intranet-Projekt, für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 als neues CRM-System.
Neben der Migration sämtlicher Kunden- und Händlerdaten in das neue System, war COR insbesondere die Anbindung des im Einsatz befindlichen ERP-Systems sowie die Möglichkeit der Anbindung von Daten aus Drittquellen wichtig. Die Zentralisierung der Kontakte - und Händlerdaten in Microsoft Dynamics 365 sorgt für eine transparente Datenbasis innerhalb der gesamten Organisation und gewährleistet eine schnellere Verfügbarkeit von Informationen für Marketing, Vertrieb und den Kundenservice.
In diesem Zusammenhang war für COR die gemeinsame Entwicklung und Einführung standardisierter Prozesse auf dem Gebiet des Kontaktmanagements von zentraler Bedeutung. Durch die mobile Bereitstellung von Kundendaten für den Außendienst, sowie die Synchronisation mit den vorhandenen Office-Lösungen hat COR eine nutzerorientierte Plattform geschaffen, die stets auf dem neuesten Stand ist und die Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit optimal unterstützt. „COR ist eine echte Connected Company“, freut sich Leslie Emder.  

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: COR-Intranet für bessere Vernetzung der Mitarbeiter*innen (fellowmind.com)

Normet, ein internationales Technologie-und Dienstleistungsunternehmen im Bereich Berg- und Tunnelbau, hat sein Unternehmen digitalisiert und schafft durch neue Arbeitsmodelle Mehrwert für seine Kunden in 28 Ländern.

Durch die SmartCase-Lösung arbeitet die Wartungs- und Dienstleistungsorganisation von Normet effizienter und Ressourcen werden sinnvoll genutzt.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Wertschöpfung durch digitalen Kundenservice bei Normet (fellowmind.com)

Dank der Implementierung konnte Peikko in einer Reihe von Bereichen seines Betriebs Vorteile erzielen. Dazu gehören:

• 100-prozentige Materialrückverfolgbarkeit (ein deutliches Unterscheidungsmerkmal, da dies nicht alle Fertigungsunternehmen anbieten können)


• Höhere Effizienz in allen Betriebsabläufen dank der benutzerfreundlichen Apps, die sowohl das Mitarbeiter- als auch das Kundenerlebnis verbessern


• Reibungsloseres Projektmanagement und optimierte Materialflüsse


• Geschäftskontinuität und Wachstumsbereitschaft auf der Grundlage einer zukunftssicheren, langfristig implementierten Lösung

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Transparente Rückverfolgbarkeit für Kunden (fellowmind.com)

Das Ziel bei Schüco: Komplexes immer einfacher machen. – So steht es auf der Unternehmenswebsite und gilt nicht nur extern für die Schüco Kund*innen, sondern auch intern für alle Mitarbeiter*innen. Da ist es nur logisch, dass Schüco auch die Zusammenarbeit digitalisieren und die Kommunikation kollaborativ auf ein neues Level heben möchte. Gemeinsam mit Fellowmind wurde dafür eine Lösung gefunden. Demnächst kommunizieren bei Schüco über 4500 Mitarbeitende digital über ihren Modern Workplace und arbeiten mit Microsoft 365 kollaborativ zusammen.

Ein wichtiger Punkt für Schüco war von Anfang an die Mobilität! Mitarbeitende sollten zukünftig von überall aus der Welt mit jedem Gerät arbeiten und kommunizieren können. Das sorgt für maximale Flexibilität – vor allem in Home-Office Zeiten – und die benötigt Schüco auch in der gesamten Modern Work Tool-Palette. Deshalb entschied sich das Unternehmen für eine Cloud-Lösung, die den dynamischen Anforderungen der digitalen Transformation gewachsen ist und bleibt. 

Zusätzlich zu den technischen Lösungen legt Schüco diesmal besonders großen Wert auf die bestmögliche User-Experience. Ganz nach dem Motto Wir sind erst zufrieden, wenn die User*innen glücklich sind war es das erklärte Ziel, dass die Mitarbeiter*innen gerne mit den neuen Modern Work Features arbeiten und kommunizieren.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Digitale Transformation am Arbeitsplatz durch Microsoft 365 (fellowmind.com)