Fellowmind Germany GmbH / Microsoft SharePoint

Die Abfallentsorgung Kreis Kassel ist ein Eigenbetrieb des Kasseler Landkreises, der insgesamt 28 Städte und Gemeinden umfasst. Das Unternehmen beschäftigt circa 150 Angestellte und erzielt einen Jahresumsatz von etwa 28 Millionen Euro. Seine Aufgabe: Eine umweltfreundliche und zugleich energie- und wertstofferhaltende Entsorgung der Abfälle. Das Umweltmanagement erfolgt dabei nach der strengen EU-Öko-Audit-Verordnung „EMAS III”. Alljährlich veröffentlicht der Betrieb eine entsprechende Umwelterklärung.

Die Dokumentation von zu beanstandender Tonnenbefüllung sollte verbessert werden. Hierzu galt es, die interne Kommunikation zwischen den Müllwerkern und der Abfallberatung zu optimieren. Insbesondere suchte man nach einer Lösung für den Umstieg vom papiergebundenen zum digitalen Austausch. Da bisherige Versuche dahingehend scheiterten, wandte sich das Unternehmen an Fellowmind.

Die Umsetzung des Projekts erfolgte denkbar unkompliziert: Zuerst eruierte Fellowmind gemeinsam mit dem Entsorgungsunternehmen in einem halbtägigen Austausch die zu erfüllenden Anforderungen an die Lösung und die zur Verfügung stehenden Optionen. Auf dieser Basis entwickelte der Microsoft-Spezialist dann die App „Behälterdatenverwaltung“, die bereits sehr frühzeitig zur Probe bei einigen Frontline Workers auf dem Mobiltelefon zum Einsatz kam und seitdem sukzessive erweitert wird. Sie fußt auf der Microsoft Power Platform, die es gestattet, Änderungen flexibel und vergleichsweise schnell umzusetzen und sogar in Echtzeit sichtbar zu machen. Die Aktualisierung der App auf den Endgeräten ist ebenfalls einfach: So ist es nicht länger erforderlich, die Werker ins Büro zu bestellen – stattdessen erhalten sie automatisch über die Microsoft Power Platform eine Push-Nachricht aufs Mobiltelefon geschickt, wenn eine neue Softwareversion verfügbar ist. Die Installation selbst erfolgt durch einen einfachen Klick.

Die App, die speziell auf das Abfuhrunternehmen zugeschnitten wurde, sorgt somit nicht nur für eine einfachere Handhabung, sondern auch für höhere Effizienz und eine geringere Fehleranfälligkeit. Auch lassen sich die Daten sehr geordnet sammeln und ablegen und sind in der Regel vollständig – der lückenlosen Beweisführung steht nun also nichts mehr im Wege. Ein besonders großer Vorteil liegt darin, dass es sich bei der App um eine Low-Code-Lösung handelt. Dadurch ist die Abfallentsorgung Kreis Kassel in der Lage, kleinere Funktionen für die App selbst zu erstellen. Der Einsatz von Programmierer*innen ist hierfür also gar nicht erst nötig.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Abfallentsorgung Kreis Kassel (fellowmind.com)

Bei der Konzeption des neuen Social Intranets kam es insbesondere darauf an, die neue Plattform exakt an die Bedürfnisse des mittelständischen Bauunternehmens anzupassen. Der neue SharePoint sollte als zentrales Informationswerkzeug, nicht nur für die verschiedenen Abteilungen und Standorte dienen, sondern jeden einzelnen Mitarbeiter vom Tagesbeginn an unterstützen. Neben einem individuellen Newsfeed für jeden Mitarbeiter, waren deshalb eine direkte Zugriffsmöglichkeit auf die wichtigsten Dokumente sowie ein direkter Absprungpunkt in zentrale Unternehmensanwendungen, wie das Qualitäts- oder Ideenmanagement, gefordert.

Dank der vollständigen Umsetzung des Projektes in der Cloud sind alle Funktionen und Dokumente an jedem Ort auf jedem freigegebenen Device verfügbar. So schafft AUG. PRIEN für seine Mitarbeiter die Flexibilität, die sie benötigen, entledigt sich gleichzeitig der wartungsintensiven Serverinfrastruktur und sorgt so für mehr Sicherheit.

Getreu dem Motto „heute schon an morgen denken“ beschäftigten sich die Verantwortlichen von AUG. PRIEN darüber hinaus bereits während des Projektes mit Möglichkeiten, die Digitalisierung der Kommunikations- Informationsprozesse nach dem Relaunch des Intranets weiter voranzutreiben – und so steht mit der Integration des neuen Intranets in Microsoft Teams bereits das nächste gemeinsame Projekt in den Startlöchern.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: AUG. PRIEN: Digitale Kommunikation neu denken (fellowmind.com)

Das Ziel des Caritasverbands war es, die durch die Corona-Pandemie gestartete digitale Zusammenarbeit über Microsoft Teams weiter auszubauen. Geplant war, durch ein Integriertes Management System (IMS) digitales Prozessmanagement zu etablieren. Doch vor allem sollte das Intranet die interne Kommunikation bündeln und beflügeln.  

Konkret bedeutet dies, lokale Pinnwände und Aushänge, sowie Ordnerstrukturen auf File-Servern wurden durch ein modernes Social Intranet auf Basis von SharePoint Online inklusive Prozessmanagement abgelöst. Durch die vollständige Digitalisierung des Prozesshandbuchs und der Informationen können Mitarbeitende mittlerweile wichtige Informationen ganz einfach per Smartphone oder Tablet von überall mobil aufrufen.  

Der Caritas Verband Paderborn freut sich heute über “Carin” - denn so heißt das neue Social Intranet, dessen Logo – ein Hase – zum Mitmachen einlädt. Es bietet eine zentrale Informationsplattform mit Verlinkungen zu den wichtigsten Systemen. Neuigkeiten aus der Zentrale und allen Einrichtungen sind heute nur noch einen Klick entfernt. Neben der reinen Information lässt sich auch das Gemeinschaftsgefühl besser vermitteln.  Die intelligente Suchfunktion ermöglicht einen effizienten Arbeitsalltag und legt den Fokus auf die Kernarbeit der Mitarbeitenden.

Die über achtzig fleißigen Redakteur*innen verfassen die Inhalte, unter denen alle Nutzer*innen kommentieren oder Fragen stellen können. So halten sich die einzelnen Einrichtungen selbst auf dem neusten Stand und die interne Kommunikation bleibt lebendig und aktuell. Dieses starke Team war die Basis für ein erfolgreiches Go-Live und ein Intranet, das alle verbindet.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Digital unterwegs im Sozial- und Pflegesektor mit Carin (fellowmind.com)

Nach einem fundierten Auswahlprozess, in dem es galt, die unterschiedlichen Microsoft-Partner genau unter die Lupe zu nehmen, fiel die Wahl aller involvierten Stakeholder seitens ClimatePartner einstimmig auf Fellowmind, das durch seine herausragende Expertise überzeugte. Ausschlaggebend war dabei insbesondere die Tatsache, dass das international aufgestellte Unternehmen zu den erlesenen Mitgliedern des Microsoft Inner Circle zählt, die die besten 1 Prozent aller Microsoft-Partner repräsentieren. 

Einen weiteren Vorteil von Fellowmind sieht ClimatePartner darin, dass das Unternehmen nicht nur Know-how mitbringt, sondern stets die individuellen Bedürfnisse der Kunden im Blick hat. So stellt der Microsoft-Partner sicher, dass sich die Prozesse beider Seiten perfekt aufeinander abstimmen lassen.

Im ersten Schritt analysierte das Team daher die verschiedenen Prozesse bei ClimatePartner. Auf Basis der Analyseergebnisse erfolgte sodann die Entwicklung der in Azure gehosteten Cloud-Lösung, die auf Dynamics 365 fußt. Darauf wiederum bauen alle weiteren Anwendungen auf – so etwa auch die Microsoft Power Platform. Diese umfasst PowerApps für den Vertriebsprozess sowie PowerAutomate, dass die Automatisierung vieler Schritte erlaubt, und Power BI für die Auswertung von KPIs (Leistungskennzahlen). Microsoft Dynamics 365 war dann das Tool der Wahl, um Marketing- und Vertriebsprozesse sowie die Kundenberatungzu konsolidieren. Auf diese Weise gelang es Fellowmind, mit einer allumfassenden und gut integrierten Plattform die gesamte Customer Journey unter ein Dach zu bringen und sämtliche Bereiche abzubilden, die ein (potenzieller) Kunde durchläuft: angefangen bei der ersten Anfrage, über das Marketing, den Vertrieb und die Kundengewinnung bis hin zu CRM-Themen, Projektmanagementprozessen und der Bestandskundenpflege.

Die an den diversen Kanälen wie Website, Social Media oder Google Ads generierten Daten laufen über die verschiedenen Microsoft-Tools in Microsoft Dynamics auf und werden an einem Ort gebündelt zusammengefasst. Die Vorteile derart verknüpfter Prozesse liegen auf der Hand: Zum einen erlaubt der so geschaffene Einblick in die Aktionen des Kunden eine zielgerichtetere Ansprache. Zum anderen lassen sich auf diese Weise Prozesse automatisieren. Automatisierte Marketingmaßnahmen etwa gestatten, nach der Lead-Generierung die nächsten Prozessschritte ohne manuellen Aufwand anzustoßen: von der Lead-Qualifizierung über das Lead-Scoring bis hin zu dessen Weiterleitung an den Vertrieb. Da die verschiedenen Mitarbeitenden innerhalb der Organisation so zudem die jeweils für sie relevanten Daten erhalten, eröffnet dies verbesserte Follow-up-, Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten, insbesondere, wenn Preislisten und mögliche Beratungsprojekte und Schulungen ebenfalls gleich an derselben zentralen Stelle mit abgebildet sind. Ferner haben alle Mitarbeitenden auf diese Weise Zugriff auf exakt dieselben Daten – inklusive der Möglichkeit, die Informationen aus unterschiedlichen geschäftsbereichsspezifischen Blickwinkeln zu betrachten.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: ClimatePartner - im Auftrag des Klimas (fellowmind.com)

Nach 1,5 Jahren intensiver Zusammenarbeit wurde das Projekt erfolgreich abgeschlossen und ging live. Von den 225 Mitarbeiter*innen bei COR nutzen aktuell 180 das neue System. Lediglich bei den Frontline Workern (der Produktion) steht die Umstellung noch aus. Mit dem Ergebnis des Projekts ist COR nach eigenen Angaben bereits jetzt sehr zufrieden. Insbesondere die Wertschätzung unter den Abteilungen ist gewachsen, da nun transparent ersichtlich ist, dass an ein und demselben Projekt verschiedene Abteilungen mit dem gleichen Ziel beteiligt sind. Ein intensiver Austausch begünstigt das Gefühl der Zusammengehörigkeit. So ist auch das Feedback, das die Geschäftsleitung bisher von der Belegschaft erhalten hat, durchweg positiv. Darin sieht Tobias Janorschke allerdings einen kleinen Haken: "Ich wünschte mir noch etwas negativeres Feedback", gibt er schmunzelnd zu. Seine Befürchtung: "Vielleicht haben sich die Kollegen und Kolleginnen noch nicht genug damit auseinandergesetzt und es schlummert irgendwo Verbesserungspotenzial. Aber das Projekt ist ja erst seit sechs Monaten live", mahnt er sich selbst zur Geduld. Selbst das Recruiting profitiert von der Digitalisierung: Da die neue Generation mit Technologien wie Microsoft 365 und Microsoft Teams aufgewachsen ist, ist ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz besonders attraktiv. Aufgrund der guten Zusammenarbeit und des Projekterfolgs beschloss COR, die Geschäftsbeziehung mit Fellowmind fortzusetzen.
So entschied sich der Möbelhersteller, direkt im Anschluss an das Intranet-Projekt, für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 als neues CRM-System.
Neben der Migration sämtlicher Kunden- und Händlerdaten in das neue System, war COR insbesondere die Anbindung des im Einsatz befindlichen ERP-Systems sowie die Möglichkeit der Anbindung von Daten aus Drittquellen wichtig. Die Zentralisierung der Kontakte - und Händlerdaten in Microsoft Dynamics 365 sorgt für eine transparente Datenbasis innerhalb der gesamten Organisation und gewährleistet eine schnellere Verfügbarkeit von Informationen für Marketing, Vertrieb und den Kundenservice.
In diesem Zusammenhang war für COR die gemeinsame Entwicklung und Einführung standardisierter Prozesse auf dem Gebiet des Kontaktmanagements von zentraler Bedeutung. Durch die mobile Bereitstellung von Kundendaten für den Außendienst, sowie die Synchronisation mit den vorhandenen Office-Lösungen hat COR eine nutzerorientierte Plattform geschaffen, die stets auf dem neuesten Stand ist und die Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit optimal unterstützt. „COR ist eine echte Connected Company“, freut sich Leslie Emder.  

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: COR-Intranet für bessere Vernetzung der Mitarbeiter*innen (fellowmind.com)

Wir haben gemeinsam mit GOLDBECK zwei parallele Entwicklungsstränge vorangetrieben. Erstens: Zusammen mit der internen Kommunikation haben unsere Intranetexpert*innen ein anforderungsspezifisches Newskonzept konzipiert. So wurden unter anderem vier verschiedene Kategorien von News definiert, die sich insbesondere anhand ihrer Zielgruppen und Relevanz im Alltag unterscheiden: globale Unternehmensnews, rollenspezifische News, standortspezifische News und  themenspezifische News aus den Fachbereichen zu Produkten und Prozessen. Bei Letzteren können Anwender*innen Themen abonnieren und somit ihr individuelles Newserlebnis auf ihre persönlichen Interessen anpassen. Durch die Kombination von News-Kategorien können zum Beispiel Informationen zu neuen Arbeitssicherheitsbestimmungen zielgerichtet an alle Bauleiter*innen oder Informationen zu lokalen Events an alle Mitarbeitenden eines Standorts verteilt werden. Eine zentrale Bedeutung bekommt dabei die Erhebung und Pflege von Stammdaten, ohne die eine derart präzise Informationsverteilung gar nicht möglich wäre.

Zweitens: Der zweite Entwicklungsstrang umfasste alles rund um das Thema Wissensmanagement. Über 2000 historisch gewachsene Wiki-Seiten sowie über 5000 Dokumente mussten auf Aktualität überprüft, strukturell neu aufgebaut und schließlich migriert werden. Hierfür haben wir zunächst eine neue Navigationsstruktur sowie systematisch aufgebaute Vorlagen entwickelt, die sicherstellten, dass alle Mitarbeitenden sich im neuen System gut zurechtfinden. Schließlich hängt der Erfolg einer solchen Plattform von der Nutzerakzeptanz ab. Grundvoraussetzung ist dafür wiederum die Usability. Auf Basis der neuen Grundstruktur schulten wir in Redakteurswerkstätten sogenannte Pilotredakteur*innen, die ihr Wissen in einem zweiten Schritt mit ihren Kolleg*innen geteilt und die neue Plattform so zum Leben erweckten.

Im Ergebnis wurde mit dem Intranet mit dem Namen GBnet eine Plattform geschaffen, die als zentraler Ausgangspunkt für alle anderen Systeme im Unternehmen fungiert. Neben sämtlichen Tools können Mitarbeitende über das GBnet schnell und einfach auf alle für ihre tägliche Arbeit relevanten Informationen zugreifen. Gemeinsam mit GOLDBECK haben wir eine Nutzerführung und Navigationsstruktur entwickelt, die nach den Anforderungen der Anwender designt ist. Begleitet durch ein aktives Change-Management haben wir eine Struktur etabliert, die Wissen von Fachbereichen zusammenführt und themenzentriert angelegt ist. In diesen themenspezifischen Wissensbereichen können die verschiedenen Organisationseinheiten gemeinsam arbeiten oder: Inhalte ergänzen, oder: anreichern. Dies bedeutete zwar anfänglich eine große Veränderung, hatte aber zur Folge, dass die Plattform direkt in den Arbeitsalltag integriert werden kann. Insbesondere, da sich alle Stakeholder in der neuen Struktur deutlich besser zurechtfinden und auch das Onboarding neuer Mitarbeitenden einfacher geworden ist. Ergänzend zur neuen Navigationsstruktur, haben wir gemeinsam mit GOLDBECK zahlreiche Suchmasken, sogenannte „Informationsfinder“ entwickelt. Diese Informationsfinder gibt es für verschiedene Themen: beispielsweise den „Prozessfinder“, „Standortfinder“ oder „Systemdatenbankfinder“.

Die vollständige Kundenstory finden Sie hier: Zentrales Wissensmanagement und interne Kommunikation (fellowmind.com)

Auf der Suche nach einer neuen digitalen Wissensmanagement-Lösung zur Abbildung und Vereinfachung der Kundenserviceprozesse hat impacx sich schließlich an Fellowmind gewandt. Da das Unternehmen Microsoft 365 ohnehin bereits im Einsatz hatte, bot es sich an, auf eine Wissensmanagement-Lösung zu setzen, die ebenfalls auf Microsoft 365 basiert und sich perfekt in die bestehende Umgebung integrieren ließ. Mit SmartStash konnten wir impacx eine Lösung anbieten, die viele der benötigten Funktionalitäten out-of-the-box mitbrachte und in der die noch fehlenden Features schnell implementiert werden konnten. Dabei war das Projekt durch den Einsatz von SmartStash in einem ganz neuen Kontext auch für unser Team eine spannende Erfahrung.

Dank einer alle Inhalte umfassenden Volltextsuche, die sich mit Filtern einfach auf einzelne Auftraggeber:innen und andere Merkmale einschränken lässt, hat sich der Zugriff auf Wissen für alle Mitarbeitenden enorm vereinfacht. Die Grundlage hierfür bildet gemeinsam mit gut aufbereiteten Inhalten insbesondere die konsistente Ablagestruktur, die wir gemeinsam mit impacx entwickelt haben. Neben der Möglichkeit, Inhalte über die Schlagwortsuche schnell aufzufinden, konnte auf Basis von SmartStash ein detailliertes Rechte- und Rollenkonzept implementiert werden. Auf diese Weise werden nicht nur relevante Inhalte schneller auffindbar, neue Inhalte können auch gezielt an die jeweiligen Mitarbeitenden verteilt werden. So wird nicht nur die Aktualität und Qualität der Inhalte garantiert - mittels Lesebestätigungen kann dank des neuen Rechte- und Rollenkonzeptes sichergestellt werden, dass Mitarbeitende die für sie relevanten neuen Informationen tatsächlich zur Kenntnis nehmen.   

Auch im Hinblick auf den Datenschutz bietet das neue Rechte- und Rollenkonzept erhebliche Vorteile. So wird sichergestellt, dass Mitarbeitende nur die für sie tatsächlich relevanten Inhalte sehen und abrufen können. Darüber hinaus hat die entsprechende Auftraggeber:in Zugriff auf ausgewählte Inhalte in SmartStash. Inhalte können so gemeinsam im System begutachtet und Änderungen von beiden Seiten initiiert werden. 

Das System ist so ausgelegt, dass neue Inhalte oder Änderungen von den Auftraggeber:innen selbst vorgenommen werden können. Anschließend werden die zuständigen Mitarbeitenden von impacx automatisch von SmartStash über die vorgenommenen Änderungen informiert. Eine Prüfer:in von impacx gibt diese Inhalte dann nur noch frei. Auf diese Weise entfällt das aufwendige händische Einpflegen von Änderungen und die Mitarbeitenden von impacx haben noch mehr Zeit sich auf das Wesentliche, nämlich einen herausragenden Service für die Endkund:innen zu konzentrieren. 

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Digitaler Service für eine besondere Customer Experience   (fellowmind.com)

Für die Umsetzung einer modernisierten Kommunikation zwischen der Service-Zentrale und den Franchise-Partnern hat sich Kochlöffel für ein Intranet mit integriertem Wissensmanagement mit SmartStash entschieden. SmartStash ist ein speziell von Fellowmind entwickeltes Add-on für Microsoft 365 auf Basis von SharePoint. Dieses kann besonders gut an die Bedürfnisse der Franchisebranche angepasst werden, in dem es Informationen durch ein Rollen und Rechte Konzept gezielt steuert.

Durch den streng geregelten Informationsfluss ist es wichtig, dass nicht alle Informationen für alle Franchisenehmer *innen zugänglich sind, denn oft handelt es sich dabei um geschützte oder standortspezifische Daten. SmartStash bietet dafür die perfekte Lösung. Durch die zugewiesenen Berechtigungen erhalten nur ausgewählte Personen oder Standorte Zugriff auf spezielle Daten.  

Wie erhalten nun alle Mitarbeitenden die Informationen? Einerseits werden aktuelle Meldungen, wie beispielsweise neue Aktionen im Intranet veröffentlicht. Über die Druckfunktion wird der Intranet-Artikel per Knopfdruck in ein PDF umgewandelt und kann direkt in der Franchise-Filiale ausgedruckt und die Mitarbeitenden verteilt oder dort ausgelegt werden. Außerdem hat jede Filiale die Möglichkeit über ein Tablet auf das Intranet zuzugreifen und dadurch auch ältere News, Funktionen der Kasse, Anleitungen zu Produkten oder Richtlinien einzusehen.

Durch die Digitalisierungsmöglichkeit in Form von Erklärvideos kann die Sprachbarriere aufgehoben werden, damit sich jeder zuhause fühlt. Durch die intuitive Oberfläche von SmartStash konnten sich alle Mitarbeitenden schnell zurechtfinden und SmartStash in ihren Arbeitsalltag integrieren. Bei Rückfragen stand Fellowmind natürlich jederzeit zur Verfügung und die Consultants konnten damals und auch in Zukunft weiterhelfen.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Moderne Wissensverteilung in der Franchisebranche (fellowmind.com)

Als gemeinnützige Organisation setzen sich die Mitarbeiterinnen weltweit für die Rechte von Frauen und Mädchen in Kriegs- und Krisengebieten ein. Durch M365 kann die wesentliche Arbeit in den Vordergrund rücken. Mit Microsoft Teams hat medica mondiale eine Kommunikationsplattform für eine bessere Konnektivität und Erreichbarkeit gefunden.

Jetzt kann sich medica mondiale noch stärker auf die wesentliche Arbeit konzentrieren. Durch eine bessere Konnektivität und Erreichbarkeit und einem sicheren und leicht auffindbaren Ablageort für relevante Daten. Und das alles in einer Plattform. Die Programmabteilung und speziell die Fördermittelbeschaffung kommt jetzt länderübergreifend leichter und schneller an die notwendigen Dokumente und Ansprechpartner*innen und kann dadurch ihre Arbeit besser nachhalten. Durch die effizientere Zusammenarbeit werden Verwaltungskosten gespart. Was allein schon ein Erfolg ist. Am wichtigsten ist aber, dass Frustpotenzial in vielen Bereichen der täglichen Arbeit abgebaut werden konnte und digitale Zusammenarbeit Spaß macht.

Mit der Unterstützung von Fellowmind kann sich medica mondiale jetzt noch besser vernetzen, um gemeinsam mit ihren Partnerinnen wirksam zu werden. Und zwar dort, wo ihre Hilfe zählt!

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Digitale Zusammenarbeit mit Microsoft 365 im Krisengebiet (fellowmind.com)

Die Miele & Cie. KG ist weltweit bekannt für ihre langlebigen Haushaltsgeräte. 120 Jahre und 20.100 Mitarbeiter später hat sich das Unternehmen zu einer starken Marke mit hohem Wiedererkennungswert entwickelt.

Dank des neuen und reaktionsschnellen Social-Intranets verfügen die Mitarbeiter über moderne, mobile Tools um Informationen unterwegs zu konsumieren.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Fellowmind führt Miele Cie. & KG zum digitalen Arbeitsplatz 

Die Nord LB entscheidet sich für ein innovatives Social Intranet auf Grundlage moderner Microsoft Technologien. Das ansprechende Design und die einfache Usability sollen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell in die Welt erfolgreicher Unternehmenskommunikation einbinden. Auf Basis von Microsoft SharePoint und Exchange werden im ersten Schritt über 9.000 User Informationen über das Social Intranet austauschen. Weitere Tochterunternehmen werden ebenfalls sukzessive mit aufgenommen.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Erlebnis Intranet: Modern kommunizieren bei der Nord LB (fellowmind.com)

Novo Nordisk Engineering (NNE) ist ein internationales Unternehmen, das sich auf Pharmatechnik spezialisiert hat. Die technischen Berater von NNE unterstützen ihre Kunden aus der Pharmaindustrie bei der Planung und Errichtung neuer pharmazeutischer Anlagen bis hin zu Modernisierungen, Erweiterungen und der laufenden Betreuung bestehender Betriebe.

Microsoft Dataverse ist eine Cloud-Datenbankplattform, die für die Speicherung und Verwaltung von Daten für Anwendungen im Microsoft 365-Kosmos entwickelt wurde. Wenn sie mit Geschäftsanwendungen kombiniert wird, die zum Beispiel mit Microsoft Dynamics 365 und SharePoint, ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer. Insgesamt ermöglicht diese Kombination den Aufbau einer integrierten Lösung, die ein zusammenhängendes und effizientes Arbeitserlebnis bietet. Die Lösung sorgt für ein zentrales Datenmanagement, verbesserte Integration, automatisierte Workflows und hohe Sicherheit, um Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

NNE verfügt jetzt über eine integrierte Lösung, bei der die Daten leichter zugänglich und mit den verschiedenen Geschäftsanwendungen verbunden sind.

„Es ist einfacher, an die Daten heranzukommen. Es ist einfacher, CRM-Daten mit unserem neuen Projektmanagement-Tool zu verbinden, das ebenfalls in Microsoft 365 läuft. Es ist auch einfacher, es mit anderen Dingen, die wir auf der Azure-Plattform durchführen, zu kombinieren", sagt Poulsen.

Ein gutes Beispiel ist das Projektmanagement-Tool "ProjectHub" von NNE in SharePoint Online, das Fellowmind ebenfalls mitentwickelt hat. Wenn ein neues Projekt eingerichtet wird, bezieht Power Automate die Stammdaten aus dem neuen Dynamics 365 CRM-System. Auf diese Weise stellt NNE sicher, dass die in ProjectHub angelegten Projekte mit korrekten Daten und mit einheitlichen Datenkonventionen erstellt werden.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: NNE schafft ein vernetztes Unternehmen mit Cloud-Lösungen (fellowmind.com)

Neben der Kollaboration über Microsoft Teams wurde das vorherige CMS der OLB gegen ein innovatives Social Intranet inklusive einer Wissensmanagement-Lösung auf Grundlage moderner Microsoft Technologien aus der Cloud abgelöst. Auch wenn mit der Idee SharePoint Online einzuführen neue Kosten entstehen, konnten dafür andere Lizenzen eingespart werden. Ziel war es, durch smarte Features die Kommunikation anzuregen, Informationen besser zu teilen und die Verbreitung von Wissen zu fördern. Dabei geht es darum, den Mitarbeitenden wichtige Inhalte näher zu bringen. Die dynamische Organisation von Wissen sollte vor allem bei der Erschließung komplexer Themen helfen und die Kollaboration weiter fördern. Geplant war, durch die zielgerichtete Aufbereitung der Informationen im Unternehmen die Lesebereitschaft und das Learning zu steigern.

Um die Informationsvermittlung und das Wissensmanagement zu verbessern, wurden alle Fachbereiche befähigt, unter Einhaltung der Governance, wichtige Informationen selbst bereitzustellen und zu verwalten. Dafür wurden ausreichend Redakteure und Redakteurinnen geschult. 

Selbst als es während des laufenden Projekts bei der OLB zu Umstrukturierungen kam, wurden die Veränderungen agil in den Prozess mit aufgenommen und neu umgesetzt. 

Um modere Technologien wie beispielsweise Microsoft 365 erfolgreich zu implementieren, benötigen Unternehmen ein effektives Team. Denn große Veränderungen in der Kommunikation und Arbeitsweise gestalten sich oft schwierig für die Belegschaft, da zu viel Neues anfangs oft auf Ablehnung stoßen kann. Eine gut strukturierte Einführung und Schulung von Microsoft Teams und zum Umgang mit dem Intranet sind essenziell und unterstutzen das Umdenken. 

Um die neue Art der Kommunikation und Zusammenarbeit zu erlernen, hilft es, die Mitarbeitenden von Anfang an in den Prozess mit einzubeziehen und genügend Hilfestellung im laufenden Prozess zu bieten. Eine speziell eingerichtete Kommunikations-Seite und die Redaktions-Communitys der einzelnen Fachbereiche unterstützen Mitarbeitende schnell und dynamisch dabei, offene Fragen zu klären und sich mit der neuen Umgebung vertraut zu machen.  

Gemeinsam konnten wir von Fellowmind mit unseren beiden Projektpartnern in kürzester Zeit alle 1500 Mitarbeitenden befähigen, die digitale Zusammenarbeit und Kommunikation über den Digital Workplace produktiv zu nutzen. Nach strengen Richtlinien und unter Einhaltung der Governance teilen die Mitarbeitenden heute lebendig Wissen und Informationen direkt aus den Fachabteilungen.  

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: „Move the bank“ - ein Digital Workplace mit Microsoft 365 (fellowmind.com)

OSTP will mit einheitlicher Datenintelligenz Emissionen im Betrieb und in der Wertschöpfungskette automatisiert für Mitarbeiter*innen und Kund*innen transparent machen.

OSTP hat mithilfe von Microsoft Cloud for Sustainability einen Proof of Concept durchgeführt, um die Nachhaltigkeitsberichterstattung zu digitalisieren, die Nutzung von Emissionsdaten im gesamten Unternehmen zu optimieren und den OSTP Kunden Transparenz zu bieten.

„Wir nutzen Daten, um über CO2 hinaus andere Bereiche zu identifizieren, in denen wir unseren ökologischen Fußabdruck reduzieren können“, sagt Anders Brännbacka , Operations Development Manager, Jakobstad und Digitalisierungskoordinator bei der OSTP Group. „Wir streben auch die betriebliche Effizienz an und sehen darin eine Synergie, um unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen voranzutreiben.“

Mit Blick auf die Zukunft kann OSTP diesen kontinuierlichen Informationsfluss nutzen, um weitere Möglichkeiten zur Verbesserung und Effizienzsteigerung zu finden. Auch für Kunden sind die Echtzeit-Emissionsdaten hilfreich. Wenn Kunden bei OSTP einkaufen, müssen sie über Scope-3-Emissionen berichten, und die genauen CO2-Daten von OSTP sparen ihnen Zeit und Mühe.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: OSTP entscheidet sich für Microsoft Sustainability Manager (fellowmind.com)

Das Ziel bei Schüco: Komplexes immer einfacher machen. – So steht es auf der Unternehmenswebsite und gilt nicht nur extern für die Schüco Kund*innen, sondern auch intern für alle Mitarbeiter*innen. Da ist es nur logisch, dass Schüco auch die Zusammenarbeit digitalisieren und die Kommunikation kollaborativ auf ein neues Level heben möchte. Gemeinsam mit Fellowmind wurde dafür eine Lösung gefunden. Demnächst kommunizieren bei Schüco über 4500 Mitarbeitende digital über ihren Modern Workplace und arbeiten mit Microsoft 365 kollaborativ zusammen.

Ein wichtiger Punkt für Schüco war von Anfang an die Mobilität! Mitarbeitende sollten zukünftig von überall aus der Welt mit jedem Gerät arbeiten und kommunizieren können. Das sorgt für maximale Flexibilität – vor allem in Home-Office Zeiten – und die benötigt Schüco auch in der gesamten Modern Work Tool-Palette. Deshalb entschied sich das Unternehmen für eine Cloud-Lösung, die den dynamischen Anforderungen der digitalen Transformation gewachsen ist und bleibt. 

Zusätzlich zu den technischen Lösungen legt Schüco diesmal besonders großen Wert auf die bestmögliche User-Experience. Ganz nach dem Motto Wir sind erst zufrieden, wenn die User*innen glücklich sind war es das erklärte Ziel, dass die Mitarbeiter*innen gerne mit den neuen Modern Work Features arbeiten und kommunizieren.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Digitale Transformation am Arbeitsplatz durch Microsoft 365 (fellowmind.com)

Gemeinsam mit TecService360 haben wir den gesamten Prozess vom Auftragseingang bis hin zur Rechnungsstellung auf Basis von Microsoft Dynamics 365 erfolgreich digitalisiert. Kommt ein Auftrag per E-Mail oder Telefon rein, wird dieser umgehend digitalisiert. Über die Field Service-App können dann aus der Zentrale in Ohlsbach heraus alle benötigten Ressourcen so disponiert werden, dass der richtige Techniker mit der richtigen Ausrüstung zur richtigen Zeit beim Kunden ist. Vorab wird der Kunde automatisch per E-Mail darüber informiert, wann der Techniker kommt, um das Problem zu beheben. Hat der Techniker den Auftrag ausgeführt, kann er ganz einfach in der App eintragen, welche der bereits im Auftrag angelegten Positionen er gebraucht oder auch nicht gebraucht hat und welche Teile er eventuell zusätzlich benötigte. Auf dieser Grundlage wird anschließend in der Zentrale in Ohlsbach automatisiert die Rechnung erstellt.  Unterdessen kann der Kunde während des gesamten Prozesses den Status seines Auftrags sowie die Servicehistorie im Kundenportal einsehen. Insbesondere die Möglichkeit jederzeit auf die Servicehistorie eines Geräts zuzugreifen bietet auch TecService360 selbst erhebliche Vorteile. Meldet sich beispielsweise ein Kunde, weil eine Hebebühne seltsame Geräusche macht, können die Mitarbeitenden in der TecService360 Zentrale direkt in der Historie nachsehen, was in der Vergangenheit bereits alles an dem Gerät gemacht wurde. So kann bereits vorab überlegt werden, wo das Problem liegen könnte, um dann besser zu entscheiden, welcher Techniker der richtige ist, um das Problem zu lösen.  Doch all das ist der TecService 360 GmbH auf dem Weg zum Werkstattservice 6.0 noch nicht genug. Um kurzfristige Ausfälle wichtiger Maschinen und Geräte in Zukunft nahezu gänzlich zu vermeiden, plant das Unternehmen schon jetzt die nächsten Schritte im digitalen Serviceprozess. Unter Einsatz von IoT-Technologie (Internet of Things) sollen Maschinen und Geräte künftig mit Sensoren ausgestattet, vernetzt und wichtige Daten zentral ausgewertet werden. Das Stichwort in diesem Zusammenhang lautet Predictive Maintenance. Auf diese Weise könnte eine Vielzahl an Problemen bereits identifiziert und behoben werden, bevor es zu kostspieligen Ausfällen kommt. Wir dürfen also gespannt bleiben.  

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Werkstattservice 6.0 durch Dynamics 365 - Digitalisierung (fellowmind.com)