Fellowmind Germany GmbH / Microsoft Dynamics 365 for Sales

Die 1968 gegründete Alfried Krupp von Bohlen und Halbach-Stiftung mit Sitz im Hügelpark in Essen fördert mit ihren Erträgen ausschließlich gemeinnützige Projekte in den Bereichen Wissenschaft, Kunst und Kultur, Bildung, Gesundheit sowie Sport. Um eine erfolgreiche Talentförderung gewährleisten zu können, ist eine gute Vernetzung mit Museen, Universitäten, Schulen, Krankenhäusern und Sporteinrichtungen unerlässlich. Aus diesem Grund spielt ein effizientes und intuitiv zu bedienendes Adressmanagement eine elementare Rolle.

In einem gemeinsamen Strategie Workshop hat das engagierte Projektteam der AKBH-Stiftung den Berater*innen der Fellowmind Germany GmbH tiefe Einblicke in die Stiftungsarbeit gegeben. Die von der Fellowmind Germany GmbH vorgeschlagene Lösung - das Microsoft Dynamics 365 CRM - mag auf den ersten Blick ungewöhnlich erscheinen, weil es eine Business Applikation ist, die üblicherweise in gewinnorientierten Unternehmen mit Vertriebsprozessen und Kundenmanagement genutzt wird. Dabei wird schnell vergessen, dass das Microsoft Dynamics 365 CRM eine ebenso optimale Lösung ist, um strukturiert Adressdaten zu verwalten. Ziel der ersten Projektphase war es, die Access Datenbank durch das Microsoft Dynamics 365 CRM zu ersetzen. Dabei wurde darauf Wert gelegt, dass die tagtäglichen Prozesse optimal abgebildet und im Rahmen der neuen Möglichkeiten optimiert werden.

Eine Besonderheit des Projektes ist sicherlich das sogenannte “Personen-Kontakt-Konstrukt”. Hierbei existiert neben dem Datentyp “Kontakt” auch noch der Datentyp “Person” - genauer gesagt, steht die Person über dem Kontakt. Diese Hierarchie wurde von der Fellowmind Germany GmbH bereits in anderen Stiftungs-Projekten umgesetzt. Die Notwendigkeit für diese Besonderheit liegt darin begründet, dass Stiftungen häufig mit Menschen kommunizieren, welche verschiedene Positionen innehaben und für verschiedene Institutionen arbeiten. Die Person dient als Klammer für die verschiedenen Kontakte, als die ein Mensch im System gespeichert ist. Zentrale Informationen, wie z.B. die korrekte Anrede kann dabei in der Person gespeichert sein, individuelle Informationen, wie z.B. die zugehörige Institution und die darin besetzte Position sind im einzelnen Kontakt hinterlegt.

Im Rahmen von zwei halbtägigen Schulungen haben die Berater*innen der Fellowmind Germany GmbH die Mitarbeiter der AKBH-Stiftung geschult. Auf Grund der pandemischen Lage fanden diese Schulungen remote statt. Dennoch war das Feedback durchgehend positiv, da die zukünftigen Benutzer durch einen Wechsel aus Demonstrationen und kleineren Aufgaben in angemessenem Tempo an das neue System herangeführt wurden.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Krupp Stiftung - Talente entdecken und fördern (fellowmind.com)

Mit Microsoft Dynamics 365, der richtigen Strategie und innovativem Field Service Management schafft BD Rowa™ gleich in vier Bereichen eine moderne Kundenkommunikation. Moderne Technologien und eine auf jeden Tätigkeitsbereich zugeschnittene Applikation mit CRM-Anbindung unterstützen die Außendienstmitarbeiter vor Ort.

BD Rowa™ freut sich über seinen modern organisierten Service und beauftragt für weitere personalintensive Außendienst-Einsatzbereiche drei weitere „Apps“. Fellowmind passt die CRM-Applikationen für das Installations-, Projektierungs- und Vertriebsteam an und sorgt für einen weltweiten einheitlich strukturierten Außendienst.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Mehr Service und Freiraum für Gespräche bei BD Rowa™ (fellowmind.com)

Nach einem fundierten Auswahlprozess, in dem es galt, die unterschiedlichen Microsoft-Partner genau unter die Lupe zu nehmen, fiel die Wahl aller involvierten Stakeholder seitens ClimatePartner einstimmig auf Fellowmind, das durch seine herausragende Expertise überzeugte. Ausschlaggebend war dabei insbesondere die Tatsache, dass das international aufgestellte Unternehmen zu den erlesenen Mitgliedern des Microsoft Inner Circle zählt, die die besten 1 Prozent aller Microsoft-Partner repräsentieren. 

Einen weiteren Vorteil von Fellowmind sieht ClimatePartner darin, dass das Unternehmen nicht nur Know-how mitbringt, sondern stets die individuellen Bedürfnisse der Kunden im Blick hat. So stellt der Microsoft-Partner sicher, dass sich die Prozesse beider Seiten perfekt aufeinander abstimmen lassen.

Im ersten Schritt analysierte das Team daher die verschiedenen Prozesse bei ClimatePartner. Auf Basis der Analyseergebnisse erfolgte sodann die Entwicklung der in Azure gehosteten Cloud-Lösung, die auf Dynamics 365 fußt. Darauf wiederum bauen alle weiteren Anwendungen auf – so etwa auch die Microsoft Power Platform. Diese umfasst PowerApps für den Vertriebsprozess sowie PowerAutomate, dass die Automatisierung vieler Schritte erlaubt, und Power BI für die Auswertung von KPIs (Leistungskennzahlen). Microsoft Dynamics 365 war dann das Tool der Wahl, um Marketing- und Vertriebsprozesse sowie die Kundenberatungzu konsolidieren. Auf diese Weise gelang es Fellowmind, mit einer allumfassenden und gut integrierten Plattform die gesamte Customer Journey unter ein Dach zu bringen und sämtliche Bereiche abzubilden, die ein (potenzieller) Kunde durchläuft: angefangen bei der ersten Anfrage, über das Marketing, den Vertrieb und die Kundengewinnung bis hin zu CRM-Themen, Projektmanagementprozessen und der Bestandskundenpflege.

Die an den diversen Kanälen wie Website, Social Media oder Google Ads generierten Daten laufen über die verschiedenen Microsoft-Tools in Microsoft Dynamics auf und werden an einem Ort gebündelt zusammengefasst. Die Vorteile derart verknüpfter Prozesse liegen auf der Hand: Zum einen erlaubt der so geschaffene Einblick in die Aktionen des Kunden eine zielgerichtetere Ansprache. Zum anderen lassen sich auf diese Weise Prozesse automatisieren. Automatisierte Marketingmaßnahmen etwa gestatten, nach der Lead-Generierung die nächsten Prozessschritte ohne manuellen Aufwand anzustoßen: von der Lead-Qualifizierung über das Lead-Scoring bis hin zu dessen Weiterleitung an den Vertrieb. Da die verschiedenen Mitarbeitenden innerhalb der Organisation so zudem die jeweils für sie relevanten Daten erhalten, eröffnet dies verbesserte Follow-up-, Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten, insbesondere, wenn Preislisten und mögliche Beratungsprojekte und Schulungen ebenfalls gleich an derselben zentralen Stelle mit abgebildet sind. Ferner haben alle Mitarbeitenden auf diese Weise Zugriff auf exakt dieselben Daten – inklusive der Möglichkeit, die Informationen aus unterschiedlichen geschäftsbereichsspezifischen Blickwinkeln zu betrachten.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: ClimatePartner - im Auftrag des Klimas (fellowmind.com)

Nach 1,5 Jahren intensiver Zusammenarbeit wurde das Projekt erfolgreich abgeschlossen und ging live. Von den 225 Mitarbeiter*innen bei COR nutzen aktuell 180 das neue System. Lediglich bei den Frontline Workern (der Produktion) steht die Umstellung noch aus. Mit dem Ergebnis des Projekts ist COR nach eigenen Angaben bereits jetzt sehr zufrieden. Insbesondere die Wertschätzung unter den Abteilungen ist gewachsen, da nun transparent ersichtlich ist, dass an ein und demselben Projekt verschiedene Abteilungen mit dem gleichen Ziel beteiligt sind. Ein intensiver Austausch begünstigt das Gefühl der Zusammengehörigkeit. So ist auch das Feedback, das die Geschäftsleitung bisher von der Belegschaft erhalten hat, durchweg positiv. Darin sieht Tobias Janorschke allerdings einen kleinen Haken: "Ich wünschte mir noch etwas negativeres Feedback", gibt er schmunzelnd zu. Seine Befürchtung: "Vielleicht haben sich die Kollegen und Kolleginnen noch nicht genug damit auseinandergesetzt und es schlummert irgendwo Verbesserungspotenzial. Aber das Projekt ist ja erst seit sechs Monaten live", mahnt er sich selbst zur Geduld. Selbst das Recruiting profitiert von der Digitalisierung: Da die neue Generation mit Technologien wie Microsoft 365 und Microsoft Teams aufgewachsen ist, ist ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz besonders attraktiv. Aufgrund der guten Zusammenarbeit und des Projekterfolgs beschloss COR, die Geschäftsbeziehung mit Fellowmind fortzusetzen.
So entschied sich der Möbelhersteller, direkt im Anschluss an das Intranet-Projekt, für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 als neues CRM-System.
Neben der Migration sämtlicher Kunden- und Händlerdaten in das neue System, war COR insbesondere die Anbindung des im Einsatz befindlichen ERP-Systems sowie die Möglichkeit der Anbindung von Daten aus Drittquellen wichtig. Die Zentralisierung der Kontakte - und Händlerdaten in Microsoft Dynamics 365 sorgt für eine transparente Datenbasis innerhalb der gesamten Organisation und gewährleistet eine schnellere Verfügbarkeit von Informationen für Marketing, Vertrieb und den Kundenservice.
In diesem Zusammenhang war für COR die gemeinsame Entwicklung und Einführung standardisierter Prozesse auf dem Gebiet des Kontaktmanagements von zentraler Bedeutung. Durch die mobile Bereitstellung von Kundendaten für den Außendienst, sowie die Synchronisation mit den vorhandenen Office-Lösungen hat COR eine nutzerorientierte Plattform geschaffen, die stets auf dem neuesten Stand ist und die Mitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit optimal unterstützt. „COR ist eine echte Connected Company“, freut sich Leslie Emder.  

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: COR-Intranet für bessere Vernetzung der Mitarbeiter*innen (fellowmind.com)

Novo Nordisk Engineering (NNE) ist ein internationales Unternehmen, das sich auf Pharmatechnik spezialisiert hat. Die technischen Berater von NNE unterstützen ihre Kunden aus der Pharmaindustrie bei der Planung und Errichtung neuer pharmazeutischer Anlagen bis hin zu Modernisierungen, Erweiterungen und der laufenden Betreuung bestehender Betriebe.

Microsoft Dataverse ist eine Cloud-Datenbankplattform, die für die Speicherung und Verwaltung von Daten für Anwendungen im Microsoft 365-Kosmos entwickelt wurde. Wenn sie mit Geschäftsanwendungen kombiniert wird, die zum Beispiel mit Microsoft Dynamics 365 und SharePoint, ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Nutzer. Insgesamt ermöglicht diese Kombination den Aufbau einer integrierten Lösung, die ein zusammenhängendes und effizientes Arbeitserlebnis bietet. Die Lösung sorgt für ein zentrales Datenmanagement, verbesserte Integration, automatisierte Workflows und hohe Sicherheit, um Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern.

NNE verfügt jetzt über eine integrierte Lösung, bei der die Daten leichter zugänglich und mit den verschiedenen Geschäftsanwendungen verbunden sind.

„Es ist einfacher, an die Daten heranzukommen. Es ist einfacher, CRM-Daten mit unserem neuen Projektmanagement-Tool zu verbinden, das ebenfalls in Microsoft 365 läuft. Es ist auch einfacher, es mit anderen Dingen, die wir auf der Azure-Plattform durchführen, zu kombinieren", sagt Poulsen.

Ein gutes Beispiel ist das Projektmanagement-Tool "ProjectHub" von NNE in SharePoint Online, das Fellowmind ebenfalls mitentwickelt hat. Wenn ein neues Projekt eingerichtet wird, bezieht Power Automate die Stammdaten aus dem neuen Dynamics 365 CRM-System. Auf diese Weise stellt NNE sicher, dass die in ProjectHub angelegten Projekte mit korrekten Daten und mit einheitlichen Datenkonventionen erstellt werden.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: NNE schafft ein vernetztes Unternehmen mit Cloud-Lösungen (fellowmind.com)

OSTP will mit einheitlicher Datenintelligenz Emissionen im Betrieb und in der Wertschöpfungskette automatisiert für Mitarbeiter*innen und Kund*innen transparent machen.

OSTP hat mithilfe von Microsoft Cloud for Sustainability einen Proof of Concept durchgeführt, um die Nachhaltigkeitsberichterstattung zu digitalisieren, die Nutzung von Emissionsdaten im gesamten Unternehmen zu optimieren und den OSTP Kunden Transparenz zu bieten.

„Wir nutzen Daten, um über CO2 hinaus andere Bereiche zu identifizieren, in denen wir unseren ökologischen Fußabdruck reduzieren können“, sagt Anders Brännbacka , Operations Development Manager, Jakobstad und Digitalisierungskoordinator bei der OSTP Group. „Wir streben auch die betriebliche Effizienz an und sehen darin eine Synergie, um unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen voranzutreiben.“

Mit Blick auf die Zukunft kann OSTP diesen kontinuierlichen Informationsfluss nutzen, um weitere Möglichkeiten zur Verbesserung und Effizienzsteigerung zu finden. Auch für Kunden sind die Echtzeit-Emissionsdaten hilfreich. Wenn Kunden bei OSTP einkaufen, müssen sie über Scope-3-Emissionen berichten, und die genauen CO2-Daten von OSTP sparen ihnen Zeit und Mühe.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: OSTP entscheidet sich für Microsoft Sustainability Manager (fellowmind.com)

Queisser Pharma entwickelt und produziert hochwertige Produkte für die Erhaltung der Gesundheit. Um zukünftig noch besser mobil arbeiten zu können, wurde Microsoft Dynamics CRM eingeführt.

Die Plattform Microsoft Dynamics CRM mit Fokus auf das mobile Frontend hat sowohl die IT als auch die Key-user überzeugt. Der Kernprozess ist die direkte Auftragsbearbeitung während eines Kundenbesuches in der Apotheke durch die Bezirksleiter. Hierzu stehen optimierte Auftragserfassung mit Touch-Bedienung und eine digitale Produktpräsentation zur Verfügung.

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Microsoft Dynamics CRM für Queisser Pharma (fellowmind.com)

Dank Microsoft Dynamics und der ADKAR-Methode von Prosci konnten wir Skretting helfen, ihre Geschäftsanforderungen rein praktisch zu betrachten - und wie sie sich aus Sicht des Change Managements weiterentwickeln können. Dynamics konzentriert sich nicht nur auf Tools und Schulungen, sondern berücksichtigt auch das Bewusstsein und den Willen der Mitarbeiter.

Skretting verfügt nun über nachhaltige Change-Management-Fähigkeiten, kann Chancen nutzen und Kunden den bestmöglichen Service bieten

Die ganze Kundenstory finden Sie hier: Skretting treibt zukünftiges Wachstum mit Dynamics 365 voran (fellowmind.com)