Overview of selected references |
| User: |
CENTOGENE GmbH |
| Lines of industry: |
- Chemische Industrie & Pharma
- Gesundheits-, Veterinär- & Sozialwesen
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| City / country: |
Rostock / D |
| Description: |
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Während der Covid-19-Situation hat CENTOGENE seine Testungen ausgebaut und Testzentren in Deutschland bereitgestellt. Anfragen wurden über eine Supporthotline bearbeitet. Diese unterteilte sich in interne Mitarbeitende für den Second-Level-Support (Postboxen zum Thema Covid19) und in externe Dienstleister für den First-Level-Support (Hotline/E-Mail-Support).
Das Tracking der Anfragen erfolgte über Outlook, was nicht transparent verwaltet werden konnte. Es war intern nicht ersichtlich, wer welche Anfrage bearbeitet. Zur Lösung dieses Problems entschied sich unser Kunde CENTOGENE für die Einführung der CRM-Lösung Dynamics 365 Customer Service.
Vorteil der von uns implementierten Lösung
- Transparente Verwaltung von Kundenanfragen durch Dynamics 365 Customer Services
- Gemeinsame Datenbank für alle Mitarbeitenden
- Leichte Bearbeitung von Anfragen auch für externe Mitarbeitenden durch Power Apps Portal Customer Service
- Standardisiertes Ausfüllen von Formularen und vereinfachte Auswertung und Nachverfolgung dieser Prozessschritte
Kundenstimme:
„Mit der Dynamics-365-Customer-Service-Umsetzung lassen sich jetzt alle Kundenanfragen zentral und übersichtlich bearbeiten – völlig unabhängig vom Standort und ob Telefon oder E-Mail als Kanal verwendet werden. Das Resultat ist eine geringere Bearbeitungszeit, wodurch die Kundenzufriedenheit gestiegen ist. Ebenfalls ist die Transparenz intern gestiegen, wodurch auch die Mitarbeitenden gerne mit der Lösung arbeiten. Objektkultur hat zu Beginn unseres Projektes unsere Probleme analysiert und uns über eine agile Projektstruktur zur Lösung geführt. “
- Andreas Heuer, Senior Director IT Portfolio Management
Detaillierte Informationen zur Lösung in der Referenz Einführung des Dynamics 365 Customer Services
für das Forschungsunternehmen CENTOGENE
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| User: |
KAISER+KRAFT GmbH |
| Lines of industry: |
- Großhandel
- Herstellung von Möbeln, Schmuck, Musikinstrumenten, Sportgeräten, Spielwaren & sonstigen Erzeugnissen
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| City / country: |
Stuttgart / D |
| Description: |
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| User: |
Lowell Group |
| Line of industry |
- Unternehmensbezogene Dienstleistungen
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| City / country: |
Essen / D |
| Description: |
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Objektkultur unterstützte die Lowell Group in der DACH-Region bei der Digitalisierung des Customer Relationship Managements und der Implementierung der CRM-Lösung OKSales. Alle 13 Lowell-Gesellschaften verwendeten unterschiedliche Applikationen, um CRM-Tätigkeiten durchzuführen. Mit Implementierung von OKSales konnten wir bisherige Einzellösungen durch eine zentrale und digitale Verwaltung der Kundenbeziehungen ablösen. Dadurch entfielen manuelle Prozesse und der Fortschritt einer Verkaufschance wird nun digital eingesehen, Informationen angereichert und die verknüpften Kontakte sowie Firmensätze durchgehend gepflegt.
Basierend auf Microsoft Dynamics 365 Sales wurde die Lösung im Standard konfiguriert und bleibt daher updatefähig und flexibel für weitere Anpassungen. Dank der engen Zusammenarbeit und einer agilen Vorgehensweise konnte das Projekt in 6 Wochen umgesetzt werden.
Ergebnisse auf einen Blick:
- 360-Grad-Blickwinkel auf Kundenprozesse für kundenindividuelle Ansprache und höhere Umsätze
- Zielgruppenspezifische Reports und Dashboards auf Knopfdruck und in Echtzeit
- Einfache Bedienung mit Integration in die Office 365-Umgebung
- Schnelle und durchgängige Prozesse mit kurzen Reaktionszeiten für den Endkunden
Kundenstimme:
"Objektkultur hat unser Zielbild der künftigen CRM-Lösung sofort aufgegriffen und in nur 6 Wochen für uns voll nutzbar umgesetzt. Aufgrund der engen Zusammenarbeit haben wir uns optimal beraten gefühlt. Wir freuen uns auf ein CRM-System mit vielfältigen Funktionen zur weiteren Optimierung unserer Kundenbeziehungen."
Sandra Trotzowsky, Chief Sales Officer DACH, Lowell Group
Detaillierte Informationen zur Referenzstory CRM schnell einführen: In 6 Wochen live! (objektkultur.de)
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| User: |
LUQEL |
| Lines of industry: |
- Maschinenbau & Anlagenbau
- Unternehmensbezogene Dienstleistungen
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| City / country: |
Pforzheim / D |
| Description: |
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Mit der Produktvermarktung der Water Station wollte LUQEL seinen Endkunden nicht nur individuell mineralisiertes Trinkwasser, sondern auch individuell ausgerichtete Prozesse entlang der Customer Journey bieten. Das Unternehmen benötigte demnach Unterstützung bei der Fertigstellung einer cloud-basierten CRM-Lösung. Besonders unerlässlich LUQEL war, dass die Sales- und Marketingaktivitäten zentral abgebildet werden und sich in die bestehende IT-Landschaft integrieren lassen.
Ergebnisse auf einen Blick:
- Zentrale, cloud-basierte CRM-Lösung mit integrierten und effizienten IT-Prozessen
- Positiver Customer Experience für den Endkunden durch sicheren, nahtlosen und komfortablen Zugriff
- Kontinuierliche Prüfung und Schutz der Geschäftsprozesse
- Leicht erweiterbare und skalierbare Plattform-Lösung für schnelle Anpassungen auf dem Markt
Kundenstimme:
"Das Expertenwissen von Objektkultur verhalft uns, unsere kundenspezifischen IT-Prozesse integriert und zentral abzubilden. Das Ergebnis ist eine effiziente Prozessabwicklung für uns und eine positive Customer Experience für unsere Kunden."
- Roland Gross, LUQEL Deutschland GmbH
Detaillierte Informationen zur Referenzstory Implementierung von Dynamics 365 Sales (objektkultur.de)
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| User: |
Messe Berlin GmbH |
| Line of industry |
- Unternehmensbezogene Dienstleistungen
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| City / country: |
Berlin / D |
| Description: |
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Wie viele große Unternehmen mit langer Geschichte steht die Messe Berlin GmbH vor Herausforderungen, die sich aus Datensilos, Medienbrüchen und teilweise geringer Datenqualität ergeben.
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